Le FAQ di Zeromobile
Quando provo a fare una chiamata, Zeromobile non mi richiama.
Se il tuo telefono è compatibile ripeti la chiamata assicurandoti di digitare il numero nel formato corretto e di inserire il prefisso internazionale con lo 00. Se il problema persiste verifica che ci sia copertura. Sul display del telefono ti deve comparire il simbolo di un operatore e l’indicatore di rete deve fornire il segnale di campo. Se questo non è verificato esegui la procedura indicata al punto 1. Se questa condizione è verificata, controlla di avere credito disponibile. Se anche questa condizione è verificata, prova a selezionare un operatore differente come indicato al punto 1. Se il problema persiste ancora chiama il servizio clienti.
Quando provo a fare una chiamata, Zeromobile mi richiama ma non vengo connesso con il numero chiamato.
Ripeti la chiamata assicurandoti di digitare correttamente il numero desiderato. Se il problema persiste prova a chiamare un altro numero (possibilmente di rete fissa). Se la chiamata va a buon fine probabilmente ci sono problemi momentanei di terminazione verso quel numero. Riprova più tardi. Se il problema persiste ancora prova a selezionare un operatore differente come indicato al punto 1. Se il problema persiste ancora chiama il servizio clienti.
Quando mi chiamano, il mio telefono non squilla anche se dove mi trovo c’è campo.
Verifica che il credito disponibile sia sufficiente a ricevere una chiamata. Se il problema persiste prova a selezionare un operatore differente come indicato al punto 1. Se il problema persiste ancora chiama il servizio clienti.
Non riesco a chiamare il servizio clienti digitando 090 sulla mia SIM ZERO.
Se la SIM Zeromobile ha uno dei precedenti problemi e non sei riuscito a risolverli, per chiamare il servizio clienti devi chiamare il numero 199.425.425 da altro operatore di telefonia fissa o mobile se sei in Italia o il numero +39.02.92976929 da qualsiasi operatore fisso o mobile se ti trovi all’estero. Oppure invia un SMS al Numero +372.59.318.000 e sarai richiamato.
Non ho ricevuto l’SMS di Benvenuto.
Se sono trascorse 48 ore dall’acquisto, chiama il servizio clienti.
Ho richiesto il Numero Italiano ma non ho ricevuto nessun SMS.
Se sono trascorse 48 ore, prova a ripetere l’operazione. Se il problema persiste chiama il servizio clienti.
Ho attivato il trasferimento di chiamata dal mio Numero di cellulare Italiano verso il Numero unico ma la chiamata non viene trasferita.
Verifica che la SIM del tuo gestore italiano abbia credito disponibile.
In quale paese risiede il mio numero di telefonia mobile?
In Estonia.
La mia SIM ha un canone annuo?
No, la SIM Zeromobile non ha nessun canone.
La SIM Zeromobile ha una scadenza?
No, la SIM Zeromobile non ha scadenza. Se però non effettui una chiamata o una ricarica per più di dodici mesi, la SIM viene automaticamente disattivata. Per evitare che venga disattivata, un SMS sul tuo Numero di cellulare Italiano ti avviserà 10 giorni prima della scadenza, dei dodici mesi di inattività. Ti basterà fare una chiamata o una ricarica per rinnovarla di altri dodici mesi.
Posso impostare la lingua della mia SIM Zeromobile?
No. E’ già impostata.
Posso blocare la mia SIM Zeromobile?
Si, chiamando il servizio clienti o scrivendo a
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La SIM Zeromobile è GSM o UMTS?
La SIM Zeromobile è GSM.
Cosa devo fare in caso di smarrimento della mia SIM Zeromobile?
Chiamare il Call Center per disattivarla.
La SIM Zeromobile funziona in Giappone, Usa…?
Si, la SIM Zeromobile funziona in tutti i paesi in cui ha copertura. In alcuni paesi sono necessari dei telefoni triband o quadriband come ad esempio in Giappone e negli USA.
Posso cambiare il mio numero di telefono?
No. Non è possibile cambiare il proprio numero Zeromobile
Come posso modificare i miei dati?
Presso uno Zero Point oppure direttamente sul sito www.zeromobile.it
Devo firmare un modulo per acquistare una SIM Zeromobile?
Si, il modulo di registrazione e la privacy per il trattamento dei dati personali.
Posso acquistare/attivare una SIM Zeromobile senza fornire il mio Numero di cellulare Italiano?
No. Non è possibile. Ogni SIM Zeromobile deve avere abbinato un Numero di cellulare Italiano.
Quante SIM Zeromobile posso registrare a mio nome?
Secondo quanto previsto dalla legge.
Posso abbinare a più SIM Zeromobile lo stesso Numero di cellulare Italiano?
No. Non è possibile. Ad gni SIM Zeromobile deve avere abbinato in modo univoco un Numero di cellulare Italiano.
Con quali operatori Zeromobile va in roaming?
Dipende dal paese in cui si trova la SIM Zeromobile e, all’interno dei paesi, dalla copertura degli operatori partner. La SIM Zeromobile si aggancia automaticamente alla rete dell’operatore partner più forte nella zona in cui si trova.
Cosa vuol dire roaming internazionale?
Roaming internazionale significa che la SIM Zeromobile si aggancia alla rete di un operatore partner.
Come invio gli SMS?
La SIM Zeromobile ti permette di inviare e ricevere SMS . Basta procedere in base alle normali istruzioni riportate sul manuale d’uso del tuo telefonino. Devi solo assicurarti che i numeri di telefono ai quali vuoi mandare l’sms siano preceduti dal prefisso internazionale con il + e non lo 00
Quando effettuo una chiamata che numero vede il destinatario?
Il destinatario vede il tuo Numero Globale.
Quando spedisco un SMS che numero vede il destinatario?
Il destinatario vede il tuo Numero Globale.
Posso mantenere il mio Numero di cellulare Italiano anche per gli SMS?
No, no è possibile. Il servizio Mantieni il tuo Numero è valido solo per le chiamate e non per gli SMS. Gli sms ricevuti sul tuo numero italiano non vengono trasferiti sulla tua SIM Zeromobile. Potrai comunque leggerli inserendo la SIM del tuo gestore nel telefono.
Con un telefono non compatibile posso spedire SMS?
Si, li puoi spedire SMS normalmente.
Non voglio più ricevere SMS promozionali. Cosa devo fare?
Chiama il Servizio Clienti o scrivi a
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Come posso usare la rubrica?
Basta scegliere l’utente desiderato direttamente dalla rubrica del tuo telefono, esattamente come fai con la tua SIM. Devi ricordarti solo di controllare che i numeri del tuo telefono, sia fissi che mobili, siano preceduti dal prefisso internazionale.
Come posso recuperare la rubrica dalla mia SIM?
Salva tutti i nomi della rubrica presenti nella tua SIM sulla memoria del telefono. Inserendo la tua SIM Zeromobile i nomi verranno visualizzati automaticamente.
Posso passare da un Contratto Ricaricabile ad uno in Abbonamento e viceversa?
Scrivi a
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Se sono un cliente Privato, posso attivare un Contratto in Abbonamento?
No. Non è possibile. I contratti in Abbonamento sono riservati esclusivamente ai clienti con Partita Iva.
Il credito caricato nella SIM ha scadenza?
No, entro i termini di validità della SIM.
Come posso ricevere User e Password per accedere all'Area Riservata?
Segui la procedura indicata in Registrazione.
Come posso recuperare le User e Password di accesso se le perdo?
Devi cliccare sul link "Password Dimenticata" ed inserendo il tuo indirizzo di posta elettronica. Riceverai un messaggio con le nuove credenziali di accesso.
Come posso modificare la mia password?
Accedendo All'area Riservata con il tuo nome utente e password, attraverso
il pannello "dati personali" ti sarà possibile modificare i tuoi dati.
I dati così modificati saranno effettivi a partire dall’accesso successivo
Come posso recuperare PIN e PUK se li perdo?
Scrivi a
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