Questa guida non ufficiale vuole essere utile a quegli utenti Fastweb che incorrono in problemi, non pretende assolutamente di essere punto di riferimento infallibile o guida completa, ma semplicemente di aiutare nella risoluzione di piccoli problemi.
E' disponibile inoltre un'assistenza diretta da parte nostra nel punto vendita, gratuita per i nostri clienti e a pagamento per gli utenti che hanno sottoscritto il contratto in altri punti vendita o con altre forme.
Per ogni eventualità è disponibile l'assistenza diretta del callcenter Fastweb al numero 192.193 (gratuito da numeri fissi o cellulari fastweb) oppure mediante i servizi email e gli altri contatti dispnibili sul sito www.fastweb.it
Nel caso di contratti business si consiglia di fare riferimento al solo numero del servizio clienti 192.194 visto che potrebbero esserci delle differenze nelle procedure.
Recessione contratto o altre comunicazioni
spedire raccomandata con ricevuta di ritorno all'indirizzo:
Fastweb spa (oppure e.Bizmedia spa per i servizi TV)
Casella Postale 126
20092 Cinisello Balsamo (MI)
Restituzione Apparati
La restituzione deve venire fatta entro 30gg dalla chiusura del contratto che avviene a sua volta, normalmente, dopo 30gg rispetto alla data di ricezione della raccomandata con ricevuta di ritorno inviata la suddetta disdetta. Se non viene fatto si riceve fattura di penale. in seguito a quella è, in linea di massima, impossibile restituire il modem ed ottenere un rimborso. Nel caso di di reclami a riguardo mandare fax al num 02.36656109.
eventualmente per la restituzione usare l'indirizzo:
RPR Digital c/o Team Project Lombardia
via Curiel, 19
20090 Buccinasco (MI)
Cambio Modalità di Pagamento
spedire il modulo che si ottiene dopo aver fatto la richiesta della modifica, all'interno della myfastpage, via fax allo 02.454011077 (nord-ovest) oppure 02.36655994 (nord-est)
Conferma Pagamento delle Bollette
Inviare la ricevuta attestante il pagamento al numero di fax 02.454011376, indicando sulla ricevuta, il codice cliente e per velocizzare la procedura segnalare il numero della ricevuta anche al 192.193 tasto 2 e inserire quando richiesto il codice VCY.
l'intestazione del bollettino per saldare le fatture insolute è:
FASTWEB spa
via Caracciolo, 51
20155 Milano
c/c 14244255
causale: Fattura/e numero ########
Numero Verde per Assistenza Tecnica in attivazione
800.199.905 da contattare dalle 9 alle 20 (probabilmente dal lunedì al venerdì).
Servizi TV
numero verde: 800.811.111
fax: 02.45401933
Gestione Contratti Chiusi
Dal Settembre 2008 è stato strutturato un call center specifico per contratti già chiusi.
Disponibile dal lunedì al venerdì dalle 9 alle 13 al numero 02.45400126
Verificare gli Operatori utilizzati
800.254.232
in particolare dovrebbe tornare utile ai clienti telecom per capire, prima del passaggio a fastweb, quali operatori gestiscono la linea utilizzata.
Numero generico per problemi amministrativi
tel. 02.45400193
in particolare, sembra, relativo a problemi coi pagamenti.
Per ogni altra informazione oppure per ottenere informazioni ufficiali fare riferimento direttamente al call center 192193 oppure alle pagine disponibili a questo link. Se volete commentare la guida o mandare qualche suggerimento potete mandare un email ai contatti presenti su questo sito o sul sito ILFotografo.biz
